دانلود ترجمه مقاله ارزیابی کیفیت خدمات بهداشتی در مناطق زاغه نشین شهری شهر خولنا

1. مقدمه 2. زمینه مطالعاتی 3. روش تحقیق 4. نتیجه و بحث و بررسی 5. پیامدهای برنامه ریزی شهری و تحقیقات آینده 6. نتیجه گیری

چکیده – تاسیسات بهداشتی یکی از جنبه های اصلی مناطق شهری می باشند که اهمیت فراوانی در کیفیت زندگی و محیط زیست دارند. شهر خولنا، سومین شهر بزرگ بنگلادش می باشد که دارای 8.14 درصد منطقه زاغه نشین است، مناطقی که تاسیسات بهداشتی ضعیفی دارند. سازمانهای دولتی و غیردولتی متعدد تحت پروژه های مختلف بهداشتی به ارائه توالت های بهداشتی در مناطق زاغه نشین خولنا می پردازند که به سختی جوابگوی نیازها و انتظارات مردم زاغه نشین است. تحقیق حاضر براساس شاخص رضایت مشتری (CSI) سعی در ارزیابی کیفیت خدمات بهداشت شهری مناطق زاغه نشین در راه آهن خولنا دارد که شکاف بین دریافت و انتظار ساکنین این مناطق زاغه نشین ارزیابی می شود. روش ترکیبی مدل SERVQUAL و فرایند سلسله مراتب تحلیلی جهت ارزیابی شکاف موجود از نظر قابلیت ملموس بودن، قابلیت اطمینان، پاسخگویی، اطمینان و همدلی اعمال شده است تا به ارزیابی خدمات بهداشتی در مناطق زاغه نشین شهر خولنا پرداخته شود. نتیجه CSI نشان می دهد که خدمات بهداشتی، رضایت نسبی (58.8درصد) انتظارات عمومی در مناطق زاغه نشین شهر خولنا را فراهم می آورد. این روش ترکیبی ایده شفافی از کیفیت خدمات بهداشتی را به روش ساده تر و بدون هیچ داده کمّی فراهم می آورد که در مدیریت و برنامه ریزی خدمات شهری مناسب مفید خواهد بود.

Sanitation facilities are one of the major aspects of an urban area which has paramount importance on the quality of life and environment. The city of Khulna, 3rd largest city of Bangladesh, contains 8.14% slum of total area where poor sanitation facilities exist. Different Government and NGOs provide sanitary latrines in the slums of Khulna city under different sanitation project which hardly meets the demands and expectations of slum people. The present study attempts to assess the urban sanitation service quality of Railway slum of Khulna city based on Customer Satisfaction Index (CSI) where the gap between perception and expectation of the inhabitant of railway slum are evaluated. A combined methodology of SERVQUAL model and Analytical Hierarchy Process is applied in this study for evaluating the gap in term of tangibility, reliability, responsiveness, assurance, and empathy to assess sanitation services in railway slum of Khulna city. The result of CSI indicates that the sanitation service meets moderate satisfaction (58.5%) level of public expectation in railway slum of Khulna city. This combined methodology provides a perspicuous idea of sanitation service quality in a simpler way without any quantitative data requirement which will be helpful in appropriate municipal service planning and management.