دانلود ترجمه مقاله تاثیر قابلیت نوآوری و تجربه مشتری بر اعتبار و وفاداری

1. مقدمه 2. سابقه نظری و مدل مفهومی 3. روش تحقیق 4. آنالیز داده و نتایج 5. یافته ها 6. بحث، پیامدها و نتیجه گیری

چکیده – این مقاله نظریه پیچیدگی را به منظور درک اثر قابلیت نوآوری و تجربه مشتری بر اعتبار و وفاداری به کار می گیرد. این مطالعه به بررسی نقش جمعیت مصرف کننده بر چنین روابطی می پردازد. بدین منظور، این مقاله تجارب موثر و عقلانی را به عنوان عناصر کلیدی تجربه مصرف کننده تشخیص داده و یک چارچوب مفهومی را با پیشنهادات تحقیقاتی ارائه می دهد. به منظور بررسی پیشنهادات تحقیق، این مطالعه آنالیز عامل تاییدی (CFA) و آنالیز کیفی تطبیقی مجموعه فازی (fsQCA)، با استفاده از یک نمونه از 606 مصرف کننده از برندهای خرده فروشی بین المللی به کار گرفت. یافته های حاصل از منابع مربوط به نوآوری، مصرف کننده و مدیریت برند به این مطالعه کمک کرد. علاوه بر این، نتایج حاصل از این مطالعه دستورالعمل هایی را برای مدیران به منظور ایجاد ارزش مشتری در محیط خرده فروشی از طریق قابلیت نوآوری فنی (خدمات جدید، عملیات خدمت رسانی و فناوری) و قابلیت های نوآوری غیر فنی (مانند مدیریت، فروش و بازاریابی) ارائه داد. علاوه بر این، این مقاله ارتباط بین تجربه خرید مصرف کننده و اعتبار و وفاداری شرکت را نیز نشان داد.

This research applies complexity theory to understand the effect of innovation capability and customer experience on reputation and loyalty. This study investigates the contribution of consumer demographics to such relationships. To this end, this article recognizes effective and intellectual experiences as the key elements of customer experience and proposes a conceptual framework with research propositions. To examine the research propositions, this study employs confirmatory factor analysis (CFA) and fuzzy set qualitative comparative analysis (fsQCA), using a sample of 606 consumers of international retail brands. The findings contribute to the literature on innovation, customer, and brand management. In addition, the results also provide guidelines for managers to create customer value in the retail environment through technical innovation capability (new services, service operations, and technology) and non-technical innovation capability (management, sales, and marketing). Furthermore, this article reflects on the link between the consumer shopping experience and firm reputation and loyalty.

بخشی از ترجمه مقاله (صفحه 12 فایل ورد ترجمه)