دانلود ترجمه مقاله اجرای مدیریت کیفیت جامع به منظور بهبود عملکرد تولید

1. مقدمه 2. مروری بر مقالات 3. روش تحقیق 4. نتایج و بحث و بررسی 5. نتیجه گیری

چکیده – انجام کسب و کار در یک محیط رقابتی و پویا مستلزم این است که شرکت ها به طور مداوم عملکرد و قابلیت های کسب و کار خود را بهبود بخشیده و ارتقاء دهند. یکی از عوامل تعیین کننده کلیدی بقای شرکت در چنین شرایطی، استفاده از مدیریت کیفیت جامع است. در سال های اخیر، مدیریت شرکت بیشتر بر مدیریت کیفیت جامع متمرکز شده است، که به افزایش رضایت و وفاداری مشتری منجر می شود. این مطالعه بر بررسی نگرش مشتریان شرکت بر انواع مختلف مولفه های TQM که توسط بانک ارائه شده است، متمرکز است. در این مطالعه، داده ها با استفاده از روش پيمايش و تحليل آماري نظیر همبستگي و تحليل رگرسيون چندگانه جمع آوري شدند. نتایج تحقیق نشان می دهد که تعهد مدیریت ارشد، حسن نیت و مسئولیت نسبت به مشتریان عوامل مهم رضایت هستند. نتایج مطالعه به مدیران بانک کمک می کند تا مولفه های کیفی که نیاز به بهبود دارند را شناسایی کرده، سطح رضایت مشتری را افزایش داده و کسب و کار خود را ارتقاء دهند.

Doing business in a competitive and dynamic environment requires companies to continually improve and enhance their business performance and capabilities. One of the key determinants of the survival of the company in such circumstances is the application of total quality management. In recent years, the company management is more focused on total quality management, which leads to maximizing customer satisfaction and loyalty. The aim of this study is focused at examining the attitudes of corporate clients on a variety of elements implemented TQM process, provided by bank. For the study, data were collected using the survey method and the statistical analysis such as correlation and multiple regression analysis. Results of the research point out that top management commitment, courtesy and responsibility towards our customers as significant factors of satisfaction. Study results help bank managers to identify quality elements that need to be improved, to increase the level of customer satisfaction and enhance their business.