دانلود ترجمه مقاله اثرات مديريت كيفيت جامع بر عملكرد كسب و كار

مدیریت کیفیت جامع چیست

مدیریت کیفیت جامع (TQM) عبارت است از فرآیند مستمر کاهش یا حذف خطاها در تولید، هموارسازی مدیریت زنجیره تامین، بهبود تجربه مشتریان، و تضمین اینکه کارکنان به واسطه آموزش های مستمر، ارتقا می یابند. هدف این شاخه از مدیریت، اتخاد همه بخش های دخیل در فرآیند تولید برای بهبود کیفیت نهایی محصولات یا خدمات می باشد.

مدیریت کیفیت جامع برای اولین بار توسط ویلیام دمینگ ارائه شد؛ ویلیام دمینگ یکی از مشاوران مدیریتی ارشد در ژاپن بوده و تاثیر زیادی روی صنعت تولید این کشور داشته است. تمرکز فرآیند، بهبود کیفیت خروجی های سازمان ها شامل کالاها و خدمات از طریق بهبود مستمر بخش های داخلی است. استانداردها به عنوان بخشی از رویکرد TQM می توانند بازتاب دهنده اولویت های داخلی و هر استاندارد صنعتی دیگری باشند. استانداردهای صنعتی را می توان در سطوح متعددی تعریف کرد، این موضوع می تواند شامل پیروی از قوانین و مقررات گوناگون حاکم بر اجرای عملیات هایی خاص در زمینه کسب و کار باشد. استانداردهای صنعتی همچنین می توانند شامل تولید آیتم هایی برای هنجارهای درک شده باشند، حتی اگر این هنجارها به واسطه مقررات رسمی حمایت نشوند.

اصول اولیه مدیریت کیفیت جامع

TQM در قالب یک فرآیند تمرکز روی مشتری در نظر گرفته می شود و هدف آن بهبود مستمر عملکرد تجاری سازمان می باشد. این شاخه از علم مدیریت تلاش دارد تا تضمین کند که همه کارکنان مرتبط با سازمان در راستای هدف مشترک بهبود کیفیت تولید یا محصولات گام بر می دارند. تاکید ویژه این رویکرد روی تصمیم گیری مبتنی بر واقعیت با استفاده از معیارهای عملکردی در نظارت بر پیشرفت است. سطوح بالاتر ارتباطات سازمانی نیز کارکنان را در راستای مشارکت بیشتر، تشویق می کنند.

مدیریت کیفیت جامع در صنعت

با اینکه ریشه های TQM در بخش تولید قرار دارد، با این حال اصول کلی آن را می توان در انواع سازمان ها اعمال کرد. با تمرکز روی تغییرات بلندمدت در بستر اهداف کوتاه مدت، این شاخه از مدیریت طوری طراحی شده تا دیدگاه منسجمی را برای تغییرات سیستماتیک ارائه دهد. با در نظر داشتن این موضوع، TQM در صنایع مختلفی دیده می شود و فقط محدود به بخش های خاصی چون تولید، بانکداری، امور مالی و پزشکی نمی شود.