دانلود ترجمه مقاله رفتار مشتری به عنوان نتیجه ای از بازاریابی رسانه های اجتماعی

1. مقدمه 2. مروری بر مقالات 3. توسعه فرضیه ها 4. روش تحقیق 5. تجزیه و تحلیل داده ها 6. بحث و بررسی 7. نتیجه گیری و کار آتی

چکیده – یافته های بدست آمده حاکی از آن است که، در زمینه استراتژی بازاریابی، رسانه های اجتماعی از نقش مهمی برخوردار بوده اند. همچنین، پژوهش های صورت گرفته نشان می دهد که، سایت های شبکه های اجتماعی (SNS) به عنوان بخشی از رسانه های اجتماعی می توانند توسط شرکت ها برای ایجاد ارتباط مستقیم و روابط خوب با مشتریان خود استفاده شوند. از اینرو، شرکت‌هایی که از SNS استفاده می‌کنند بایستی برای تقویت روابط قوی با مشتری، محتوای بازاریابی مناسبی را انتخاب کنند که این امر در نهایت به ایجاد عملکرد پایدار برای شرکت‌ها منجر می‌شود. این مطالعه به بررسی فعالیت بازاریابی رسانه‌های اجتماعی (SMMA) و تجربه مشتری (CX) برای سنجش کیفیت ارتباط مشتری می پردازد که می‌تواند بر نتایج رفتاری مشتری، که قصد خرید، قصد وفاداری و قصد مشارکت است، تأثیر گذار باشد. با استفاده از SmartPLS 3، 413 پرسشنامه آنلاین مورد سنجش و تجزیه و تحلیل قرار گرفتند. نتایج حاکی از آن است که SMMA و CX از تأثیر قابل ملاحظه ای بر کیفیت ارتباط با مشتری برخوردار هستند و همچنین به تأثیر مثبت بر نتایج رفتاری مشتری منجر می‌شود. این مطالعه، دستورالعمل هایی را به شرکت‌ها ارائه می دهد مبنی بر اینکه، محتوای بازاریابی SNS جهت دستیابی به هدف بازاریابی و ایجاد عملکرد پایدار برای شرکت‌ها، بایستی از ابعاد SMMA و CX پیروی کند.

Social media has been playing an important role in marketing strategy. As a part of social media, social networking sites (SNS) can be utilized by enterprises to create direct communication and good relationships with their customers. Therefore, enterprises using SNS have to select the right marketing content to enhance strong customer relationships, which lead to their behavior generating sustainable performance for enterprises. This research considered social media marketing activity (SMMA) and Customer Experience (CX) to measure the customer’s relationship quality, which can impact customer behavioral outcomes, which are purchase intention, loyalty intention, and participation intention. The 413 online questionnaire surveys were measured and analyzed using SmartPLS 3. The results show that SMMA and CX have a significant influence on the customer relationship quality, which also leads to a positive impact on customer behavioral outcomes. This research guides enterprises that SNS’s marketing content has to follow SMMA and CX dimensions to achieve the marketing objective and generate sustainable performance for enterprises.

ترجمه این مقاله در 23 صفحه آماده شده و در ادامه نیز صفحه 18 آن به عنوان نمونه قرار داده شده است که با خرید این محصول می توانید، فایل WORD و PDF آن را دریافت نمایید.