دانلود ترجمه مقاله مسئولیت اجتماعی شرکت به عنوان عامل تعیین کننده اعتبار شرکت

1. مقدمه 2. مروری بر مقالات 3. روش 4. نتایج 5. بحث و بررسی 6. نتیجه گیری

این مطالعه به بررسی فعالیتهای مربوط به مسئولیت اجتماعی شرکت (CSR) و تأثیر آنها بر شهرت شرکتها در صنعت خدمات هواپیمایی می پردازد. این بررسی همچنین دو عامل نگرش و رضایت مشتری را به عنوان تعدیل کننده بین اعتبار شرکت و CSR پیشنهاد می کند. با استفاده از داده های 967 کاربر خدمات هواپیمایی و مدل سازی معادلات ساختاری، این مطالعه نشان می دهد که درجه بالاتر مسئولیت اقتصادی باعث بهبود نگرش و رضایت مشتری می شود. علاوه بر این، در حالی که مسئولیت زیست محیطی تأثیر قابل توجهی در نگرش و رضایت مشتری دارد، شهرت شرکت ها با توجه به نگرش و رضایت مشتری مشخص می شود. این مطالعه محدودیت ها و پیشنهاداتی را بر اساس یافته ها و پیامدها ارائه می دهد. مقدمه: با شناخت مسئولیت اجتماعی شرکتها (CSR) به عنوان یک مسئله اصلی در فعالیتهای مدیریت شرکت (باگارتنر، 2014)، بسیاری از مطالعات به بررسی تأثیرات آن بر نتایج شرکتهای درگیر در خدمات یا تولید و درک مصرف کننده پرداختند (دوتا و سینگ، 2013) . این نشان می دهد که اثرات CSR بر نگرش و دیدگاه مشتری به یکی از داغترین مباحث پژوهشی در زمینه های تحقیقاتی مرتبط تبدیل شده است (کاستا و منیچینی، 2013). از جنبه های مختلف نگرش و دیدگاه مشتری، درک اعتبار شرکت یکی از مهمترین پیش زمینه های موفقیت شرکت در بازارهای رقابتی به ویژه در حوزه های مختلف خدمات است (که و زی، 2009). بنابراین، دانشمندان متعددی انگیزه ها و موانع قابل توجه در رابطه با اعتبار شرکت ها در خدماتی نظیر خطوط هوایی (دیکمانس و همکاران، 2015)، ارتباط از راه دور (اسریواستاوا و شارما، 2013)، بانکداری (بوواین و همکاران، 2013) و خرده فروشی را مورد بررسی قرار داده اند (نگوین و لبلان، 2001). بسیاری از محققان عوامل اصلی اعتبار شرکتها در خدمات هواپیمایی را مورد بررسی قرار داده اند (چونگ، 2007). در میان عوامل بالقوه، آنها نگرش، رضایتمندی و ارتباط با اعتبار شرکت را بطور گسترده بررسی کرده اند (پارک و همکاران، 2005). با این حال، فعالیت های CSR انگیزه قابل توجهی برای موفقیت در خدمات هواپیمایی محسوب نمی شود. این امر نشانه عدم بررسی دقیق اثرات برنامه ها و شیوه های CSR بر اعتبار شرکت در صنعت هواپیمایی است و روشهای تجربی معدودی اهمیت رابطه بین اعتبار شرکت، نگرش مشتری و رضایت و ابتکار CSR را بررسی کرده اند.

This study explores activities in corporate social responsibility (CSR) and their effects on corporate reputation in the airline service industry. It also proposes two factors of customer attitude and satisfaction, as moderators between corporate reputation and CSR. Using data of 967 airline service users and structural equation modeling, the study finds that higher degree of economic responsibility results in improved customer attitude and satisfaction. Moreover, while environmental responsibility has notable effects on customer attitude and satisfaction, corporate reputation is significantly determined by customer attitude and satisfaction. The study presents limitations and suggestions based on its findings and implications. Introduction: Within the recognition of corporate social responsibility (CSR) as a key issue in corporate management activities (Baumgartner, 2014), many studies explored its effects on the outcomes of corporations engaged in services or manufacturing and on consumer perceptions (Dutta and Singh, 2013). This indicates that the effects of CSR on customer attitude and perspectives have become one of the hottest research topics in related research areas (Costa and Menichini, 2013). Of the various aspects of customer attitude and perspectives, perceived corporate reputation is one of the most significant antecedents for firm success in competitive markets (Keh and Xie, 2009), including various service areas. Therefore, numerous scholars have explored the motivations and hindrances significantly associated with corporate reputation in services such as airlines (Dijkmans et al., 2015), telecommunication (Srivastava and Sharma, 2013), banking (Bouvain et al., 2013), and retailing (Nguyen and Leblanc, 2001). Many scholars have explored the key factors of corporate reputation in airline services (Chong, 2007). Among potential factors, they have extensively investigated customer attitude, satisfaction, and relationship with corporate reputation (Park et al., 2005). However, CSR activities are not considered a significant motivation for success in airline services. This indicates the lack of careful examination of the impacts of CSR plans and practices on corporate reputation in the airline industry, and that few empirical approaches have examined the significance of the relationship between corporate reputation, customer attitude and satisfaction, and CSR initiative.