دانلود ترجمه مقاله کیفیت خدمات دولت الکترونیک: یک طرح پیشنهادی ابعاد از دیدگاه کارکنان بخش دولتی

1. مقدمه 2. تعریف و دسته‌بندی دولت الکترونیک 3. خدمات با کیفیت بالا در دولت الکترونیک 4. روش مطالعه‌ی تجربی 5. نتیجه‌گیری و پیشنهادات

چکیده – هدف اصلی این مقاله، شناسایی عوامل کلیدی‌ای است که دولت باید در هنگام طراحی پورتال‌های خدمات وب مورد استفاده توسط کارمندان خود، آن‌ها را مورد توجه قرار دهد. برای دستیابی به این هدف، کار تجربی برای جمع‌آوری اطلاعات اولیه، با استفاده از روش دلفی و به دست آوردن نظرات 31 متخصص که کارشناس مدیریت کیفیت در محیط دانشگاه هستند، انجام شد. نتایج مطالعه نشان می‌دهند که برای اندازه‌گیری کیفیت خدمات الکترونیک، چهار بُعد را باید در نظر گرفت. این ابعاد عبارتند از: کیفیت اطلاعات، کارایی فنی، حریم خصوصی، و ارتباط با کارمند.

The main objective of the work is to identify the key factors that must be considered by the Government when designing the web service portals used by its employees. To achieve these objectives, empirical work was then carried out to collect primary information, using the Delphi method and obtaining the opinion of 31 specialists who are experts in quality management in the university environment. The results of the study show that four dimensions must be considered to measure the quality of electronic services. These dimensions are: quality of information, technical efficiency, privacy and communication with the employee.