دانلود ترجمه مقاله تعریف و سنجش قابلیت های مدیریت ارتباط با مشتری اجتماعی

عنوان فارسی :

تعریف و سنجش قابلیت های مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) اجتماعی

عنوان انگلیسی :

Defining and measuring social customer-relationship management (CRM) capabilities

کلمات کلیدی :

  قابلیت های CRM اجتماعی؛ مدیریت ارتباط با مشتری (CRM)؛ بازاریابی رسانه های اجتماعی؛ مدل مرزی تصادفی

درسهای مرتبط : مدیریت ارتباط با مشتری
تعداد صفحات مقاله انگلیسی : 11 نشریه : Springer
سال انتشار : 2018 تعداد رفرنس مقاله : 67
فرمت مقاله انگلیسی : PDF نوع مقاله : ISI
شبیه سازی مقاله : انجام نشده است. وضعیت ترجمه مقاله : انجام نشده است.
فهرست مطالب

1. مقدمه 2. مفهوم سازی / تعریف قابلیت های CRM اجتماعی 3. کاربرد تجربی 4. محاسبات 5. نتایج و بحث و بررسی 6. مشارکت ها و دلالت هایی برای تحقیقات آینده

نمونه متن انگلیسی مقاله

Companies find it necessary to develop new social customer-relationship management (CRM) capabilities to facilitate their customer-related performance. This study seeks systematically to conceptualize and measure social CRM capability, defined as a firm’s efficiency in integrating and converting social media marketing resources into desired sales revenue and customer-relationship outcomes. This definition focuses on the firm’s competency in obtaining, generating, organizing, and integrating information from customers’ social media engagement to maintain and improve the customer-relationship and its own financial performance. Adding to the conventional input–output stochastic frontier model, this study proposes including social media resource inputs and customer-related outcomes to measure social CRM capabilities. An empirical application suggests that social CRM capability is critical; investing in social media technology can lead to substantial CRM benefits and greater market value for the firm. Marketers should focus on developing strategies that emphasize customer-relationship building through social media, which allows for more customer involvement and interactions between the customer and the business.

ترجمه نمونه متن انگلیسی

چکیده – شرکت ها برای تسهیل عملکرد مرتبط با مشتری خود، ضروری دانستند که قابلیت های جدیدی در مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) ایجاد نمایند. این مطالعه بصورت سیستماتیک به دنبال مفهوم سازی و سنجش توانایی اجتماعی CRM می باشد که به صورت کارآمدی شرکت در ادغام و تبدیل منابع بازاریابی رسانه های اجتماعی به درآمد فروش مطلوب و نتایج ارتباط با مشتری، تعریف شده است. این تعریف بمنظور حفظ و بهبود روابط مشتری و عملکرد مالی، بر شایستگی شرکت در کسب، تولید، سازماندهی و ادغام اطلاعات بواسطه تعامل در شبکه های اجتماعی مشتریان تمرکز می نماید. این مطالعه قصد دارد با افزودن مدل مرزي ضمني ورودی-خروجی معمول، ورودی های منابع رسانه های اجتماعی و نتایج مرتبط با مشتری را به مطالعه بیفزاید تا قابلیت های اجتماعی CRM را اندازه گیری کند. یک برنامه تجربی نشان می دهد که قابلیت اجتماعی CRM بسیار مهم می باشد؛ سرمایه گذاری بر روی فناوری رسانه های اجتماعی می تواند منجر به منافع قابل توجه برای CRM و ارزش بیشتر بازار برای شرکت شود. بازاریابان باید روی توسعه استراتژی هایی تمرکز نمایند که بر ایجاد روابط با مشتری از طریق رسانه های اجتماعی تأکید می کنند و امکان درگیری ذهنی بیشتر مشتری و تعامل بین مشتری و کسب و کار را فراهم می کند.

توضیحات و مشاهده مقاله انگلیسی

سفارش ترجمه تخصصی این مقاله

دیدگاهها

هیچ دیدگاهی برای این محصول نوشته نشده است.

اولین نفری باشید که دیدگاهی را ارسال می کنید برای “دانلود ترجمه مقاله تعریف و سنجش قابلیت های مدیریت ارتباط با مشتری اجتماعی”

نشانی ایمیل شما منتشر نخواهد شد. بخش‌های موردنیاز علامت‌گذاری شده‌اند *

3 × یک =

مقالات ترجمه شده

آموزش برنامه نویسی

مجوز نماد اعتماد الکترونیکی

پشتیبانی ترجمه و شبیه سازی مقاله

قیمت ترجمه و شبیه سازی مقاله

با توجه به تجربه ی ما در امر شبیه سازی مقالات با نرم افزارهای متلب، پی اس کد، گمز و سایر نرم افزارهای علمی و همچنین تجربه ی چندین ساله در امر ترجمه  مقالات، تصمیم گرفتیم در این دو زمینه کمکی هر چند ناقابل برای دانشجویان به ارمغان آوریم. همه ی مقالات در سایت قرار داده شده که برخی از آنها ترجمه و شبیه سازی آماده دارند که قیمتی بین 20 تا 30 هزار تومان به فروش می رسند. برخی از مقالات نیز که ترجمه و شبیه سازی ندارند، می توانید سفارش دهید تا همکاران ما در اسرع وقت اقدام به تهیه آن کرده و در موعد مقرر تحویل شما دهند.