دانلود ترجمه مقاله ترکیبات بازاریابی، ارزش مشتری، و وفاداری مشتری در تجارت اجتماعی

1. مقدمه 2. پیشینه نظری 3. توسعه فرضیات 4. روش تحقیق 5. آنالیز داده ها 6. نتیجه گیری و بحث و بررسی 7. مفاهیم و پژوهش های آتی

چکیده – هدف: تجارت اجتماعی (SC) یک مدل تجاری است که از رسانه های اجتماعی برای پشتیبانی از تعاملات آنلاین کسب و کار به مشتری و مشتری به مشتری و نیز معاملات تجرات الکترونیکی استفاده می کند. از طریق سرویس های رسانه های اجتماعی، فروشندگان اجتماعی نه تنها باید مشارکت مشتری را بهبود بخشند، بلکه باید ترکیبات بازاریابی SC (SCMM) را به منظور افزایش کارایی بازاریابی، پیاده سازی کنند. بر طبق مقالات گذشته، این مقاله به منظور عملیاتی سازی SCMM، 6 مورد (یعنی سرمایه اجتماعی، هویت اجتماعی، تاثیر اجتماعی، نیازهای SC، ریسک SC و تسهیلات SC) را از 4 مورد (یعنی ارتباطات، نیازهای مشتری، هزینه و تسهیلات) استنتاج می کند. بر اساس تئوری انگیزه – ارگانیسم – پاسخ، مدلی یکپارچه به منظور بررسی تاثیرات 6 مورد مطرح شده (انگیزه) روی وفاداری مشتری (پاسخ) از طریق درک ارزش مشتری (ارگانیسم) توسعه داده شد. طراحی / روش تحقیق / رویکرد: به منظور هدف قرار دادن خریداران اجتماعی آنلاین، یک نظرسنجی مبتنی بر وب انجام شد. مدلسازی معادله ساختاری با حداقل مربعات جزئی برای آنالیز داده های معتبر از 599 مشتری که تجربه خرید از فیس بوک را داشتند، مورد استفاده قرار گرفت. یافته ها: نتایج حاصل از آنالیز حداقل مربعات جزئی، تاییدی قوی برای مدل پژوهشی را ارائه داد. 6 مورد مطرح شده در SCMM، تاثیر چشم گیری روی ارزش مشتری در SC داشتند. علاوه بر این، ارزش مشتری، تاثیر مثبتی روی وفاداری مشتری در SC داشت. محدودیت های پژوهشی / مفاهیم: داده های این مطالعه، تنها از فیس بوک جمع آوری شده اند و انداره نمونه محدود است. این بدین معنی است که یک سری مطالعات تکمیلی برای بهبود تعمیم پذیری و ارائه داده ها در این مطالعه مورد نیاز می باشد. علاوه بر این، یک سری مطالعات طولی در آینده برای تایید علیت در میان ساختارها در مدل پژوهشی پیشنهادی، مورد نیاز است. مفاهیم عملی: بینش های این مطالعه می توانند برای فروشندگان اجتماعی در زمینه پیاده سازی استراتژی های موثرتر SCMM برای تقویت وفاداری مشتری در SC از طریق تصمیم گیری های بهتر در SCMM، مفید باشند. مفاهیم اجتماعی: این مطالعه، ارتباطات برجسته بین انگیزه (SCMM)، ارگانیسم (درک ارزش)، و پاسخ (وفاداری مشتری) را ارائه داده است. مولفه های SCMM مزایای جمعی تعاملات اجتماعی را ارائه می دهند که حاکی از اهمیت ارتباطات و تعاملات موثر بین مشتریان SC هستند که یک فروشنده SC باید پیشنهاد دهد. اصالت / ارزش: این مطالعه، یک مدل باصرفه برای بررسی تاثیرات مولفه های SCMM روی وفاداری مشتری در SC به وسیله ارزش مشتری را ارائه داده است. SCMM یک تعیین کننده کلیدی اضافی در وفاداری مشتری است که در مقالات قبلی نادیده گرفته شده است. مشارکت دیگر این مقاله، مفهوم سازی ارزش های سه جانبه مشتری است که ارزش های سودآوری، هدیونیک و اجتماعی را در زمینه SC ترکیب می کند. این مطالعه تایید می کند که این سه ارزش را می توان برای SC آنلاین استفاده کرده و این SCMM را برای نیل به این ارزش ها، اهرم قرار داد.

Purpose – Social commerce (SC) is a business model that uses social media to support not only business-to-consumer but also consumer-to-consumer online interactions and support electronic-commerce transactions. Through social media services, social sellers need to not only improve customer engagement but also implement SC marketing mix (SCMM) in order to increase marketing efficiency. To operationalize SCMM, this study derives 6S’s (social capital, social identification, social influence, SC needs, SC risk, and SC convenience) from 4C’s (communication, customer needs, cost, and convenience) according to the literature. Based on Stimulus-Organism-Response theory, an integrated model was developed to explore the effects of 6S’s (stimulus) on customer loyalty (response) through customer value perception (organism). Design/methodology/approach – In order to target online social buyers, a web-based survey was employed. Structural equation modeling with partial least square is used to analyze valid data from 599 consumers who have repeat shopping experience on Facebook. Findings – The results from partial least squares analysis provide strong support for the research model. The 6S’s of SCMM have significant effects on customer value in SC. Moreover, customer value positively influences customer loyalty in SC. Research limitations/implications – The data for this study are collected from Facebook only and the sample size is limited. These imply that replication studies are needed to improve generalizability and data representativeness of the study. Moreover, longitudinal studies are needed in the future to verify the causality among the constructs in the proposed research model. Practical implications – The insights from this study could benefit social sellers in implementing more effective SCMM strategies to foster customer loyalty in SC through better SCMM decisions. Social implications – This study proposes the salient links between stimulus (SCMM), organism (value perception), and response (customer loyalty). The SCMM components represent the collective benefits of social interaction, exemplifying the importance of effective communication and interaction among SC customers an SC seller should offer. Originality/value – This study develops a parsimonious model to explain the over-arching effects of SCMM components on customer loyalty in SC mediated by customer value. The SCMM represents an additional key determinant of customer loyalty that has been overlooked in the literature. Another contribution is the conceptualization of tripartite customer values that incorporates utilitarian, hedonic, and social values in the SC context. The study confirms that these three values can be applied to online SC and that SCMM can be leveraged to achieve these values.

بخشی از ترجمه مقاله (صفحه 33 فایل ورد ترجمه)