دانلود ترجمه مقاله سه دهه پژوهش درباره برنامه های وفاداری: مرور ادبیات پژوهش

1. مقدمه 2. ساختار و روش مرور 3. مرور کلی 4. نظریه 5. زمینه 6. مشخصه ها 7. روش تحقیق 8. مسیرهای پژوهشی آینده

چکیده – برنامه های وفاداری یک ابزار بازاریابی مهم است که برای کمک کردن به تکرار خریدها و روابط با مشتری استفاده می شوند. هرچند پذیرش، طراحی، و پیامدهای برنامه های وفاداری در مطالعات فراوانی توضیح داده شده است، امّا تحقیقاتی که دانش انباشته شده را به نحو کلّی نگرانه مرور نماید، پراکنده می باشد. با توجه به این پیشینه، این مطالعه 131 مقاله مرتبط با برنامه های وفاداری را با دنبال کردن پروتکُل مرور نظریه- بستر- خصوصیات- روش شناسی، مرور می کند. با توجه کردن به نظریه ها، زمینه ها، خصوصیات، و روش های مورد استفاده در تحقیقات برنامه های وفاداری، این مطالعه، (1) جامع ترین تصویر از این حوزه را تا حال حاضر ترسیم کرده است و (2) یک دستورکار برای پژوهش های آتی را برای کمک کردن به پیشبُرد بیشتر این حوزه تدوین می نماید. مرور ما نشان داد که مطالعات موجود عمدتاً بر سازوکارهای مبتنی بر وضعیت، مبتنی بر اینرسی، یا مبتنی بر رابطه برای تبیین نظری اثرات مرتبط با برنامه های وفاداری تکیه دارد، درحالیکه دیدگاه های نظری چندگانه کمیاب می باشد. تحقیقات برنامه های وفاداری قویّاً بر صنایع کلیدی جدید، مانند خرده فروشی، خطوط هواپیمایی، و هتل ها متمرکز است، اما به لحاظ بینش ها و دیدگاه های کلی در زمینه طرّاحی و پیامدهای برنامه های وفاداری در بسترهای آنلاین و کسب و کار به کسب و کار دچار کمبود می باشد. بعلاوه، ما نیاز برای انجام پژوهش های بیشتر درباره نقش رقابت بین برنامه های وفاداری و اثر پیشرفت های فنّاورانه اخیر بر مدیریت برنامه های وفاداری را شناسایی نمودیم. مقدّمه: یک برنامه وفاداری مشتمل بر نظام های یکپارچه از اقدامات بازاریابی و ارتباطات بازاریابی اختصاصی است که پاداش های ملموس ( مانند، تخفیفات، بُن خرید، یا هدایا) یا پاداش های ناملموس ( سرویس، وضعیت، یا اطلاعات اختصاصی) را ارائه می دهد ( بومبایج و دکیمپ، 2020؛ مئیر- واردِن، 2007؛ اشتاینهوف و پالماتیر، 2016) . راه اندازی یک برنامه وفاداری به القای ارزش اِدراک شده کمک می کند، و سبب می شود تا مصرف کنندگان در یک برنامه وفاداری عضو شده و باقی بمانند، و رفتارهای خرید و رابطه آنها با شرکت را تقویت می نماید. برنامه وفاداری شامل مشوّق هایی مانند امتیازات، مسافت های سفر، یا وجوه رایج دیگر است که مشتریان می توانند جمع آوری کنند و برای دریافت جایزه بازپرداخت نمایند ( چاودوری، وورهیس، و بِک، 2019؛ شارپ و شارپ، 1997) . بنابراین، برنامه وفاداری یک ابزار کلیدی برای مدیریت رابطه با مشتری است که بازاریاب ها برای شناسایی کردن، پاداش دادن، و حفظ نمودن مشتریان سودآور استفاده می کنند.

Loyalty programs (LPs) are an important marketing instrument used to promote repeat purchases and customer relationships. Although numerous studies have shed light on the adoption, design, and outcomes of LPs, research that reviews the accumulated knowledge in a holistic manner is sparse. Against this background, this study reviews 131 LP-related articles following the Theory–Context–Characteristics–Methodology (TCCM) review protocol. By considering the theories, contexts, characteristics, and methodologies used in LP research, this study (1) paints the most comprehensive picture of the field to date and (2) develops a future research agenda to help advance the field further. Our review reveals that existing studies mostly rely on status-based, inertia-based, or relationship-based mechanisms to theoretically explain LP-related effects, while multi-theoretical perspectives are rare. LP research focuses strongly on a few key industries, such as retail, airlines, and hotels, but lacks insights into the design and outcomes of LPs in online and B2B contexts. Furthermore, we diagnose a need for more research on the role of competition among LPs and the impact of recent technological advances on LP management. Introduction: A loyalty program (LP) comprises integrated systems of personalized marketing actions and marketing communications that offers tangible (e.g., discounts, vouchers, or gifts) or intangible (e.g., personalized service, status, or information) rewards (Bombaij & Dekimpe, 2020; Meyer-Waarden, 2007; Steinhoff & Palmatier, 2016). The launch of an LP helps to induce perceived value, which leads consumers to enroll and stay with an LP, and reinforces their purchase behaviors and relationship with the firm. It involves incentives such as points, miles, or other currencies that customers can accumulate and redeem for rewards (Chaudhuri, Voorhees, & Beck, 2019; Sharp & Sharp, 1997). Thus, an LP is a key customer relationship management (CRM) tool that marketers use to identify, award, and retain profitable customers.