دانلود ترجمه مقاله بررسی تاثیر عوامل انسانی بر رضایت مشتری

عنوان فارسی :

بررسی تاثیر عوامل انسانی بر رضایت مشتری در مراکز تلفن

عنوان انگلیسی :

Exploring the influence of the human factor on customer satisfaction in call centres

کلمات کلیدی :

  رضایت مشتری؛ مراکز تلفن؛ مدیریت منابع انسانی؛ اکتشافی

درسهای مرتبط : مدیریت بازاریابی؛ مدیریت منابع انسانی
تعداد صفحات مقاله انگلیسی : 13 نشریه : ELSEVIER
سال انتشار : 2018 تعداد رفرنس مقاله : 73
فرمت مقاله انگلیسی : PDF نوع مقاله : ISI
شبیه سازی مقاله : انجام نشده است. وضعیت ترجمه مقاله : انجام شده و با خرید بسته می توانید فایل ترجمه را دانلود کنید
ELSEVIER
قیمت دانلود مقاله
29,000 تومان
فهرست مطالب

1. مقدمه و هدف مطالعه 2. شناسایی عوامل انسانی موثر بر رضایت مشتری در مراکز تلفن 3. روش تحقیق 4. نتایج 5. بحث و بررسی 6. استدلال های حاصل

نمونه متن انگلیسی مقاله

Limitations and future research: There are a number of limitations of this study that should be noted. Firstly, because we employ secondary data, we did not have all of the variables that could have benefitted our analysis and that would encompass all of the dimensions outlined in Table 1. In this sense, future research may also consider developing measures of service quality that are specific to call centres. This should distinguish between technology and human service encounters (Dean,2008; Ellway, 2014), in line with a tried and tested service quality measurement tool (such as SERVQUAL), but adapted to the specific context of call centres. Secondly, this is an organizational level study that gathers data from a single respondent. While this has some inherent advantages in terms of internal coherence and access to a knowledgeable informant, future research should con-sider testing this model by collecting the data from different informants, such as employees, customers and call centre managers, and at different levels of unit of analysis. Given the finding on the central role of employee retention in generating customer satisfaction, we believe that further research of a qualitative nature should be conducted to establish what methods call centres are using to retain employees. The dissemination of best practice in this area would be of value to all those in this sector. Additionally the finding that the AMO framework is of use in understanding the link between employee satisfaction and customer satisfaction is worthy of further investigation to establish if the framework can deliver improved performance in the call centre setting. Finally, this study does not consider that the relationship between employee satisfaction and customer satisfaction could also be reciprocal. According to some authors, customer feedback, in terms of recognition or abuse, can generate satisfaction, dissatisfaction, or emotional dissonance among employees (Litte and Dean, 2006; Poddar and Madupalli, 2012; Wegge et al., 2007). Therefore, the relationship between customers and employees is mutual, and depending on the interaction, satisfaction can be achieved by both parts, or neither of them. Therefore, future research should draw on the contributions that have been made into phenomena such as customer rage and incorporate them into studies that consider both directions simultaneously.

ترجمه نمونه متن انگلیسی

محدودیت ها و تحقیقات آینده: تعدادی محدودیت ها در این مطالعه وجود دارد که باید مورد توجه قرار گیرد. اول این که، به دلیل این که ما داده های ثانویه را به کار گرفتیم، تمام متغیرهایی که می تواند برای آنالیز ما مناسب باشد را در اختیار نداریم و این موارد شامل همه ی ابعاد ذکر شده در جدول 1 می باشد. در این راستا، تحقیقات آینده ممکن است توسعه اندازه گیری کیفیت خدمات در مراکز تلفن را در نظر بگیرد. این موضوع باید بین فناوری و برخوردهای خدمات انسانی تمایز ایجاد کند (دیان، 2008، الوای، 2014)، که این کار با ابزار اندازه گیری کیفیت خدمات تست شده (مانند SERVQUAL) انجام می شود، اما حوزه خاصی از مرکز تلفن اتخاذ می شود. ثانیا، این یک مطالعه در سطح سازمانی بوده که داده ها را از پاسخ دهندگان انفرادی جمع آوری می کند. در حالی که این مطالعه دارای برخی مزایای ذاتی از نظر انسجام درونی و دسترسی به طلاعات آگاهانه می باشد، تحقیقات آینده باید تست این مدل را با جمع آوری داده از متخصصان مختلف مانند کارمندان، مشتریان و مدیران مرکز تلفن و در سطوح مختلف واحد آنالیز انجام دهد. با توجه به یافته های مربوط به نقش محوری حفظ کارمند در ایجاد رضایت مشتری، اعتقاد ما بر این است که تحقیقات بیشتر با ماهیت کمّی باید به منظور بررسی این که مراکز تلفن از چه روش هایی برای حفظ کارکنان خود استفاده می کنند، انجام شود. انتشار بهترین شیوه در این حوزه ارزشمند می باشد. علاوه بر این، پی برده شد که چارچوب AMO در درک ارتباط بین رضایت کارمند و رضایت مشتری شایسته ی بررسی بیشتر به منظور ارائه ی چارچوبی که بتواند عملکرد را در بخش مرکز تلفن بهبود بخشد، می باشد. در نهایت، این مطالعه این موضوع را در نظر نگرفته که ارتباط بین رضایت کارمند و رضایت مشتری نیز می تواند متقابل باشد. بر اساس نظرات برخی از محققان، بازخورد مشتری از نظر تشخیص یا سوء استفاده می تواند باعث رضایت، نارضایتی یا اختلال عاطفی در میان کارمندان گردد (لیت و دیان، 2006، پودار و مادوپالی، 2012، ویگ و همکاران، 2007). بنابراین، ارتباط بین مشتریان و کارمندان متقابل بوده و بسته به تعامل، رضایت می تواند توسط هر دو بخش و یا توسط هیچ یک از آن ها به دست آید. بنابراین، تحقیقات آینده باید بر روی مواردی مانند خشونت مشتری متمرکز باشد.

توضیحات و مشاهده مقاله انگلیسی

بخشی از ترجمه مقاله (صفحه 17 فایل ورد ترجمه)

محتوی بسته دانلودی:

PDF مقاله انگلیسی ورد (WORD) ترجمه مقاله به صورت کاملا مرتب (ترجمه شکل ها و جداول به صورت کاملا مرتب)
قیمت : 29,000 تومان

دیدگاهها

هیچ دیدگاهی برای این محصول نوشته نشده است.

اولین نفری باشید که دیدگاهی را ارسال می کنید برای “دانلود ترجمه مقاله بررسی تاثیر عوامل انسانی بر رضایت مشتری”

نشانی ایمیل شما منتشر نخواهد شد. بخش‌های موردنیاز علامت‌گذاری شده‌اند *

3 × 1 =

مقالات ترجمه شده

آموزش برنامه نویسی

مجوز نماد اعتماد الکترونیکی

پشتیبانی ترجمه و شبیه سازی مقاله

تماس با پشتیبانی

قیمت ترجمه و شبیه سازی مقاله

با توجه به تجربه ی ما در امر شبیه سازی مقالات با نرم افزارهای متلب، پی اس کد، گمز و سایر نرم افزارهای علمی و همچنین تجربه ی چندین ساله در امر ترجمه  مقالات، تصمیم گرفتیم در این دو زمینه کمکی هر چند ناقابل برای دانشجویان به ارمغان آوریم. همه ی مقالات در سایت قرار داده شده که برخی از آنها ترجمه و شبیه سازی آماده دارند که قیمتی بین 20 تا 30 هزار تومان به فروش می رسند. برخی از مقالات نیز که ترجمه و شبیه سازی ندارند، می توانید سفارش دهید تا همکاران ما در اسرع وقت اقدام به تهیه آن کرده و در موعد مقرر تحویل شما دهند.