دانلود پایان نامه تاثیر تجارت الکترونیک بر کارکنان و مشارکت آنها در یک محیط فروشگاهی

1. مقدمه 2. مفروضات روش تحقیق 3. چارچوب نظری 4. روش عملی 5. یافته های تجربی 6. تجزیه و تحلیل و بحث و بررسی 7. نتیجه گیری

چکیده – این پایان نامه، تاثیر تجارت الکترونیک بر کارکنان فروشگاهی و مشارکت آنها در صنعت خرده فروشی را مورد بررسی قرار داده است. این پژوهش، با استفاده از روش تحقیق کیفی و مصاحبه های نیمه ساختاریافته، ادراک کارکنان در مورد نحوه تاثیر تجارت الکترونیک بر نقش آنها در فروشگاه های فیزیکی را بررسی می کند. با تمرکز بر بخش خرده فروشی سنتی، کارکنان مختلفی از موسسات خرده فروشی مختلف، در این پژوهش شرکت کردند و بینش های جامعی از طریق سوالات باز ارائه دادند. هدف اصلی، افزایش درک روابط بین تجارت الکترونیک و مشارکت کارکنان، با هدف توسعه یک مدل مفهومی است که روابط و تاثیرات متقابل را روشن می کند. این تحقیق با پرداختن به شکاف تحقیقاتی و بررسی تاثیرات تجارت الکترونیک از دیدگاه کارکنان، به درک نظری موجود کمک می کند. این پایان نامه به سوال پژوهشی زیر پاسخ خواهد داد: "تجارت الکترونیک چگونه بر کارکنان و مشارکت آنها در صنعت خرده فروشی تاثیر می گذارد؟". یافته ها نشان می دهد که رشد تجارت الکترونیک، تغییراتی را در فروشگاه های خرده فروشی، ضروری کرده که منجر به توسعه خدمات جدید و سازگاری با ترجیحات مشتری در حال تکامل می شود. کارکنان نقش خود را بر این اساس تنظیم کرده اند. تغییر در رفتار مشتری، ناشی از افزایش دسترسی به اطلاعات محصول و سفارش آنلاین، منجر به کاهش تعامل با کارکنان فروشگاه می شود. علاوه بر این، معرفی وظایف جدید که توسط سازگاری های فروشگاهی هدایت می شوند، پاسخ های متفاوتی را به دنبال دارند. برخی از کارکنان از افزایش مشارکت ناشی از تنوع وظایف، قدردانی می کنند. با این حال، کارکنان دیگر احساس می کنند که از نقش اصلی خود در کمک به مشتریان در هنگام محول شدن وظایف لجستیکی و آماده سازی که منجر به کاهش تعامل می شود، جدا شده اند. این مطالعه، حس رقابت بین تجارت الکترونیک و فروشگاه های فیزیکی که توسط کارکنان درک می شود را آشکار می کند. در حالی که برخی، تجارت الکترونیک را به عنوان ابزاری در عملیات های خرده فروشی ادغام می کنند، برخی دیگر نیز از تاثیرات منفی آن می ترسند که به طور بالقوه باعث کوچک شدن و بسته شدن فروشگاه ها می شود. به طور خلاصه، این پایان نامه، بینش های ارزشمندی را در زمینه تاثیر تجارت الکترونیک بر کارکنان در فروشگاه و مشارکت آنها در صنعت خرده فروشی ارائه می دهد. یافته ها، دینامیک های پیچیده بین تجارت الکترونیک، کارکنان، و رفتارهای مشتری را برجسته کرده و بر نتایج مثبت و منفی آن تاکید می کند. درک این تاثیرات، مدیران خرده فروشی و سازمان ها را قادر می سازد تا استراتژی هایی را توسعه دهند که تاثیرات منفی را کاهش داده و مشارکت کارکنان را در یک چشم انداز خرده فروشی در حال تکامل، تقویت کند.

This thesis investigates the impact of e-commerce on in-store employees and their engagement in the retail industry. Using qualitative methodology and semi-structured interviews, the study explores employees' perceptions of how e-commerce affects their roles in physical stores. Focusing on the traditional retail sector, diverse employees from various retail establishments participate, providing comprehensive insights through open-ended questions. The primary objective is to enhance understanding of the relationships between e-commerce and employee engagement, aiming to develop a conceptual model that elucidates interrelationships and mutual influences. By addressing a research gap and examining the effects of e-commerce from the employees' viewpoint, this research contributes to the existing theoretical understanding. This thesis will answer the following research question; “How does e-commerce influence employees and their engagement in the retail industry? Findings reveal that the growth of e-commerce has necessitated changes in retail stores, leading to the development of new services and adaptations to evolving consumer preferences. Employees have adjusted their roles accordingly. Shifts in customer behaviours, driven by increased access to product information and online ordering, result in reduced interactions with store employees. Additionally, the introduction of new tasks driven by store adaptations elicits mixed responses. Some employees appreciate the increased engagement resulting from the diversity and variety of tasks. However, others feel disconnected from their primary role of assisting customers when assigned logistical and preparatory tasks, leading to decreased engagement. The study uncovers a sense of competition between e-commerce and physical stores as perceived by employees. While some integrate e-commerce as a tool within retail operations, others fear its negative impact, potentially causing downsizing and closure. In summary, this thesis offers valuable insights into the influence of e-commerce on in-store employees and their engagement in the retail industry. The findings highlight the complex dynamics between e-commerce, employees, and customer behaviours, emphasizing positive and negative outcomes. Understanding these influences enables retail managers and organizations to develop strategies that mitigate negative effects and foster employee engagement in an evolving retail landscape.