دانلود ترجمه مقاله (نا)رضایتی خریدار و نوآوری فرآیند: مورد از تامین خدمات فن‌ آوری اطلاعات

1. مقدمه 2. زمینه ی نظری و فرضیات 3. رویکرد روش ترکیبی 4. بحث 5. نتیجه ‌گیری ، مفاهیم برای عمل و تحقیقات آتی

مطالعه ی رضایت خریدار در خدمات تجاری مهم است زیرا اگر انتظارات خریدار مورد بررسی قرار نگیرد، می ‌تواند رابطه را به خطر اندازد. خریداران ناراضی می‌ توانند ساکت بمانند یا فروشنده را بدون توجه تغییر دهند، که به رابطه فروشنده - خریدار آسیب می رساند. بنابراین، تامین کنندگان اغلب تلاش قابل ‌توجهی را در جمع ‌آوری بازخورد با یک انتظار سرمایه ‌گذاری می‌کنند که منجر به بهبود و نوآوری در فرآیندها خواهد شد. با این حال، با استفاده از یک روش ترکیبی، ما می‌ بینیم که هیچ ارتباط مستقیمی بین سطح نارضایتی و نوآوری فرآیند وجود ندارد: این مساله در مورد فراوانی جمع ‌آوری بازخورد سوال مطرح می نماید. ما متوجه می ‌شویم که تاخیر زمانی بین شناسایی نارضایتی و حل مشکل وجود دارد. همچنین در می یابیم که شکاف شناختی بین تفسیر فروشنده از انتظارات خریدار و انتظارات واقعی خریدار وجود دارد. علاوه بر این، فرآیندهای موجود که با استفاده از بازخورد نارضایتی مکررا بهبود می ‌یابند، از بازدهی نزولی رنج می برند. فروشندگان باید به جای برخورد واکنشی با مشکلات خریدار، به دنبال راه ‌حل‌ها باشند.

Studying buyer satisfaction within business services is important because if buyer expectations are not addressed, it can endanger the relationship. Dissatisfied buyers can remain silent or switch supplier without notice, damaging the supplier-buyer relationship. Therefore, suppliers often invest substantial effort in collecting feedback with an expectation that it will foster improvements and innovation in processes. However, using a mixed method sequential research design, we find that there is no direct association between the level of dissatisfaction and process innovation: this poses questions about redundancy of feedback collection. We find that there is a time lag between dissatisfaction identification and problem resolution. We also find that there is a cognitive gap between a supplier's interpretation of the buyer's expectations and the buyer's actual expectations. Further, existing processes that are improved repetitively using discontent feedback suffer from diminishing returns. Suppliers need to proactively seek solutions rather than reactively dealing with buyer problems.