دانلود ترجمه مقاله تحلیل خدمات بانکداری پایدار و تاثیر آن بر رضایت مشتری

1. مقدمه 2. مروری بر مقالات 3. روش تحقیق 4. تفسیر و تحلیل داده ها 5. نتیجه گیری و دلالت های عملی

چکیده – نظام بانکداری در گذر زمان تکامل پیدا کرده است. در گذشته، بانک ها ذخیره و شمارش سکه ها را انجام می داند، اما این ذخیره ایمن نبود. سپس مفهوم وام دادن با بهره را شروع کردند. نظام بانکداری بطور کامل انقلابی در این سیستم بوجود آورد و تراکنش های آنلاین را آسانتر کرد. در این مطالعه، هدف اصلی، درک خدمات بانکداری و تاثیرشان بر سطح رضایت است. برای انجام این مطالعه، یک پرسشنامه توزیع شد که حاوی دو بخش بود. بخش اول، حاوی یک مجموعه از 16 پرسش مرتبط با جمعیت شناسی و خدمات بود. بخش دوم، حاوی 24 پرسش بود که نشان دهنده یک مقیاس لیکرت برای سنجش سطح رضایت مشتریان بود. 110 مشتری بانک ایالتی هند، شعبه SBI گورگائون و هاریانا به این پرسشنامه پاسخ دادند. ابزارهای مختلفی مانند تحلیل عاملی و آزمون های قابلیت اطمینان انجام شدند تا رابطه بین رفتار مشتری و خدمات بانکداری دریافته شود.

The banking system has evolved with time. Earlier, the banks maintained the storage and counting of coins, but the storage was not safe. Then started the concept of lending with interest. The banking system has completely revolutionised the system, and made it easier to transact online. In this study, the main aim is to understand the banking services and how it impacts the level of satisfaction. To conduct the study, a questionnaire was circulated, containing two sections. The first section contains a set of 16 questions containing demographic- and services-related question. Section 2 contains 24 questions, showing a Likert scale to measure the level of satisfaction of the customers. One hundred ten customers of State Bank of India, SBI Branch Gurgaon and Haryana responded to the questionnaire. Different tools such as factor analysis and reliability tests were conducted to find out the relationship between customer behaviour and banking services.