دانلود پروپوزال اهمیت مدیریت کیفیت جامع (TQM) در افزایش رضایت مشتریان با روش AHP

این پروپوزال دارای یک مقاله بیس نیز می باشد که در انتهای همین صفحه می توانید به طور رایگان، اقدام به مشاهده و دریافت آن نمایید.

مدیران سازمان ها در محیط شدیدا رقابتی امروزه، باید به دنبال رویکردها و استراتژی هایی باشند تا کیفیت شایسته ای را در اختیار ارباب رجوع خود قرار دهند؛ چرا که کیفیت جزو مهم ترین مولفه هایی است که بقای یک سازمان را می تواند تضمین نماید. در چند دهه گذشته، سازمان ها شاهد تحولات اساسی در جو تجاری بوده اند، از جمله آنها می توان به آگاه تر شدن مشتریان در مورد موضوعاتی همچون کیفیت اشاره کرد؛ همچنین موارد دیگری نیز باعث رقابتی تر شدن این محیط شده است، از جمله رشد سریع تکنولوژی، شاخصه های جهانی سازی، و رقابت در راستای کاهش هزینه ها و افزایش کیفیت. در این راستا، مدل ها و چارچوب های مختلفی توسط سازمان های مختلف ارائه و پیاده سازی گردیده است. آن چیزی که برای مدیران بدیهی شده، این است که تمرکز بیشتری را روی مشتری داشته باشند تا شاهد بالا رفتن نمودارهای پیشرفت خود در آینده گردند.

این پروپوزال نیز با مبنا قرار دادن موارد فوق، به بررسی نقش یکی از اصلی ترین مسائل و ابزارهای پیشرفت یعنی مدیریت کیفیت جامع (TQM) در بهبود شاخص های رضایتمندی مصرف کنندگان پرداخته است. در ادامه ابعاد مختلف مرتبط با آن را با استفاده از روش AHP، طبقه بندی کرده و یک مطالعه موردی نیز در سازمان امور مالیاتی گیلان انجام داده است. جامعه آماری این پژوهش شامل مدیران و کارکنان این سازمان بوده و از روش نمونه گیری تصادفی ساده استفاده گردیده است.

لازم به ذکر است که این پروپوزال برای دوره کارشناسی ارشد رشته مدیریت آماده شده و تمامی ساختارهای استاندارد پروپوزال نویسی نیز در آن رعایت گردیده است. با مطالعه این پژوهش، می توان ایده های پژوهشی جدیدی را نیز برای تحقیقات آینده به دست آورد.

این پروپوزال در محیط ورد (WORD) آماده شده و در ادامه نیز تصویر بخشی از آن و همچنین فایل مقاله بیس مربوط به آن قرار داده شده است: