دانلود ترجمه مقاله تاثیرات تعاملی جهت گیری هدف سازمانی بر رفتار کارکنان

1. مقدمه 2. مروری بر مقالات و فرضیات 3. مدل تحقیق 4. تحلیل تجربی 5. بحث و بررسی 6. محدودیت ها و تحقیقات آینده

هدف: هدف این مقاله، آزمون اثرات خدمات گرایی بر رفتارهای کارکنان بانک ؛ بررسی تجربی نقش میانجی گر بهره وری گرایی در تلاش برای تبیین آنکه چه زمانی و چرا دنبال کردن همزمان خدمات گرایی و بهره وری گرایی، بر توانمندسازی روانشناختی کارکنان خدمات مالی و بررسی هرگونه عوامل زمینه ای که رفتارهای کارکنان بانک را سرکوب یا تسهیل می کنند، می باشد. طراحی/روش تحقیق/رویکرد: یک طراحی توصیفی مقطعی منفرد برای این مطالعه استفاده شده است. برای شناسایی پاسخگرانی که در کره جنوبی کارکنان بانک در سازمان بخش خدمات مالی بوده اند، از نمونه گیری هدفمند استفاده شد. برای تحلیل داده ها، یک تحلیل عاملی مویدی (CFA) با استفاده از LISREL 8.5 بکار گرفته شد. مدل سازی فرآیند شرطی برای آزمون میانجی گری متعادل و فرضیه های میانجیگری متعادل بکار گرفته شد. یافته ها: نتایج، یک رابطه معنادار بین خدمات گرایی و رفتارهای کارکنان خط مقدم نشان دادند، و در نتیجه توانمندسازی روانشناختی به عنوان یک مکانیزم مداخله ای، محرز شد. همچنین یافته ها نشان می دهند که نقش میانجی گر بهره وری گرایی، اثر مثبت خدمات گرایی بر توانمندسازی روانشناختی کارکنان بانک را تضعیف کرد. این پژوهش اثر متقابل مثبت قدرت مشتری بر توانمندسازی روانشناختی رفتار فرانقش کارکنان را مشخص می کند. وابستگی متقابل وظیفه، ارتباط و پیوند بین توانمندسازی روانشناختی و رفتار درون نقش کارکنان را بهبود بخشید. دلالت ها/محدودیت های پژوهش: بخش خدمات ویژه انتخاب شده، بانکداری خرده فروشی است. ماهیت مقطعی داده ها به عنوان یک محدودیت در نظر گرفته می شود؛ علاوه بر آن، ماهیت خود اظهاری پرسشنامه پر شده ممکن است باعث بوجود آمدن سوگیری روش مشترک شود. پژوهش های بیشتری باید برای گردآوری داده های طولی از دیگر بخش های خدماتی صورت گیرد تا رابطه بیان شده در فرضیه، تایید گردد. تعمیم به بخش های دیگری که از نظر درجه قدرت مشتری و سطح وابستگی متقابل وظیفه با هم تفاوت دارند می توانند باعث بوجود آمدن یک چارچوب احتمالاتی شود که نشان می دهد که آیا پیوندها و ارتباط های بیان شده در فرضیه را می توان طبق عوامل زمینه ای تغییر داد یا خیر و چگونه. دلالت های عملی: برای مدیرانی که خواهان دنبال کردن اهداف استراتژیک خدمات گرایی و بهره وری گرایی بطور همزمان هستند، این مطالعه، دیدگاه های مفیدی در مورد مدیریت تنگناهای استراتژیک که از پیگیریهای چند هدفی محیط خدماتی از دیدگاه یک کارمند نشات می گیرند، ارائه می دهد. دوم اینکه، روابط مثبت معنادار مشاهده شده بین ارزشهای قدرت مشتری آشکار و رفتار فرانقش نشان می دهند که محدود سازی و رفتارهای تاثیرگذار مشتری احتمالاً یک محیط کار ساختارمند ایجاد می کنند که رفتار فرانقش کارکنان بانک را ترغیب می کند. سوم اینکه، همچنین نتایج بیان می کنند که ساختار وظیفه (به هم وابستگی وظیفه) می توانند بر رفتار درون نقش کارکنان تاثیر داشته باشند. بنابراین، مدیران باید حس سازمانی تعلق را برای کارکنانشان و درک ماهیت اساسی نقش کاری کارکنان از نظر عملکرد سازمانی رقابتی، را ترغیب و تشویق کنند. دلالت های اجتماعی: در محیط های بانکداری، پایبندی به محصول گرایی با کاهش هزینه، سطح خدمات به مشتری را تنزل می بخشد و سپس درآمدهای مشتری را کاهش می دهد. در این حالت، پرسنل دلخور و مشتریان ناخشنود احساس می کنند که منافعشان در جستجوی بهره وری بیشتر، فدا شده است. در این وضعیت، درآمدها ممکن است سریعتر از کاهش هزینه ها کاهش یابد. بنابراین، می توان ثابت کرد که هزینه تقاضاهای مضاعف (دو طرفه) از این دو نوع گرایش، به منافعشان چربش دارند. مدیران اجرایی بانک ممکن است بهره وری گرایی سازمانی را یک ابزار آسانتر و مشهودتر جهت کاهش هزینه درک کنند، بخصوص با وجود رقابت شدید. علی الخصوص اینکه، علاوه بر کیفیت خدمات ضعیف، این مطالعه نشان می دهد که اثر جانبی در اجرای بهره وری گرایی وجود دارد. بنابراین، مدیران باید در بکار گیری همزمان این دو نوع، احتیاط به خرج دهند. اصالت/ارزش: این مطالعه، دلیل پیامدهای خدماتی منفی که از پیگیری همزمان خدمات گرایی و بهره وری گرایی را مشخص کرد. از دیدگاه یک کارمند، ممکن است اثبات شود که هزینه های تقاضاهای خدمات گرایی و بهره وری گرایی ممکن است به منافع و مزیت هایش چربش داشته باشد. بنابراین، این مدل پژوهشی پیشنهادی، که در آن خودمختاری خط مقدم به عنوان یک میانجیگر کلیدی عمل می کند و قدرت مشتری و به هم وابستگی وظیفه، میانجی گرهای برتر و بارز بوده اند، خود را در انتقال تاثیرات خدمات و کیفیت گرایی، و در کاستن تعادل (بده بستان) بین خدمات-بهره وری، که بخاطر گرایش های چند هدفی درک شده کارکنان می باشند، بسیار مهم نشان داده اند.

Purpose – The purpose of this paper is to test the effects of the service orientation on bank-employee behaviors; to empirically examine the moderating role of the productivity orientation in an effort to explain when and why the simultaneous pursuit of the service orientation and the productivity orientation negatively affect the financial service employee psychological empowerment; and to explore any contextual factors that can suppress or facilitate the bank–employee behaviors. Design/methodology/approach – A single cross-sectional descriptive design was used for this study. Purposive sampling was used to identify the respondents who were bank employees in financial-service-sector organizations in South Korea. To analyze the data, a confirmatory-factor analysis (CFA) using LISREL 8.5 was employed. Conditional process modeling was performed to test the moderated mediation and the moderated-mediation hypotheses. Findings – The results showed a significant relationship between the service orientation and the frontline-employee behaviors, thereby establishing the psychological empowerment as an intervening mechanism. The findings also suggest that the moderating role of the productivity orientation weakened the positive effect of the service orientation on the bank-employee psychological empowerment. This research identifies the positive interactive effect of the customer power upon the psychological empowerment of the employee extra-role behavior. The task interdependence enhanced the link between the psychological empowerment and the employee in-role behavior. Research limitations/implications – The specific service sector that was chosen is retail banking. The cross-sectional nature of the data is considered a limitation; furthermore, the self-reported nature of the completed questionnaires might have resulted in the common method bias. Further research should be conducted to collect longitudinal data from other service sectors to verify the hypothesized relationship. Extensions into other sectors that differ in terms of the customer power degree and the task interdependence level could lead to a contingency framework that shows if and how the hypothesized linkages can be changed according to the contextual factors. Practical implications – For managers who want or need to pursue the strategic goals of the service orientation and the productivity orientation simultaneously, this study offers useful insights into the management of the strategic dilemmas that stem from service-setting multi-goal pursuits from an employee perspective. Second, the significant positive relationships that were observed between the values of the overt customer power and the extra-role behavior suggest that constraining and influential customer behaviors are likely to produce a structured working environment that encourages the bank-employee extra-role behavior. Third, the results also suggest that the task structure (task interdependence) may influence the employee in-role behavior. Thus, managers should encourage an organizational sense of belonging for their employees and an understanding of the essential nature of the employee work role in terms of a competitive organizational performance. Social implications – In banking circumstances, stickiness on product orientation by cutting cost will deteriorate the level of customer service and will then reduce customer revenues. In this case, disgruntled staff and unhappy customers perceive that their interests are being sacrificed in the pursuit of greater productivity. In this situation, revenues may fall faster than the reduction in costs. Thus, it may be proven that the cost of the dual demands from these two orientation types outweigh the benefit. Bank executives may perceive organizational productivity orientation as being an easier and more evident tool to use for reducing cost, especially with the existence of tough competition. Critically, in addition to poor service quality, this study indicates that there is a side effect of productivity orientation practice. Thus, managers should use caution in the concurrent employment of the two types. Originality/value – This study identified the reason for the negative service outcomes that result from the simultaneous pursuits of the service orientation and the productivity orientation. From an employee perspective, it might be proven that the costs of the dual-service and production-orientation demands may outweigh the benefits. Thus, this proposed research model, in which the frontline autonomy acted as a key mediator and the customer power and the task interdependence were salient moderators, has been shown as crucial in the transmission of the impacts of the service and the quality orientation, and in the blunting of the service-productivity trade-offs that are due to the employee’s perceived multi-goal orientations.