دانلود ترجمه مقاله تجربه خرید آنلاین در بازار خرده فروشی الکترونیکی

1. مقدمه 2. معنی و ابعاد تجربه خرید آنلاین 3. پایه های نظری و سوالات تحقیق 4. روش تحقیق 5. نتایج 6. خلاصه و بحث و بررسی 7. نتیجه گیری و پیامدها 8. محدودیت و تحقیقات بیشتر

نتیجه گیری و پیامدها: این تحقیق به چنین روش در تحقیقات علوم خدماتی مشارکت دارد. اولا، چارچوب B-A-I براساس چارچوب رز و همکارانش (2012) و ازطریق شناسایی تجربه ارتباطی پیش می رود که طبق تحقیقات قبلی مربوط به تعاملات مشتری با مشتری است (کلاوس 2013، جنتیل 2007). تحقیق همچنین با ارائه خصوصیات باور، همچون تجربه ارتباطی و لذت خرید به TRA , TPB نیز می پردازد و نه تنها ارزیابی شناختی خریداران را منعکس می سازد بلکه عواطف خریداران و تعاملات مشتری با مشتری را نیز شامل می شود. تجربه ارتباطی که شامل تعاملات مشتری با مشتری است و با حضور اجتماعی در حالت آنلاین مفهوم سازی شده است، محیط اجتماعی و تاثیر آن (کلاوس 2013) را منعکس می سازد، همچنین میزان استفاده کاربران از تجربیات دیگر توسط محیط کامپیوتری را نیز منعکس می سازد (گفن و استراب 2003). درحالیکه تجربه ارتباطی، محرک اجتماعی تجربه را به خاطر ظهور آن در سیستم اجتماعی وسیع منعکس می سازد، لذت خرید نیز عواطف مشتری را منعکس می سازد. بنابراین، همانند محرک های OSE – که تعاملات مشتری با مشتری و عواطف مشتری را منعکس می سازند- شناسایی تجربه ارتباطی و لذت خرید در تحقیق حاضر، درک فعلی از TRA , TPB را افزایش می دهند که عوامل باور آنها شناختی می باشند. تحقیق با شناسایی برخی عوامل باور منحصربفردی که محرک مولفه ارگانیسم می باشند (یعنی OSE)، در چارچوب SOR مشارکت دارد. قابل توجه ترین مورد، رسیدگی به شکایت است. در مقایسه با تحقیقات قبلی که شکایات مشتریان بصورت ساختار رفتاری مفهوم سازی می شدند، این تحقیق نشان می دهد که رسیدگی به شکایت، محرک OSE می باشد. با شناسایی دو گروه منحصربفرد از محرک های OSE، این تحقیق در آثار مربوط به خرید آنلاین مشارکت می کند و مدعی است که محرک های OSE متنوع می باشند (بریجز و فلورشیم 2008). درحالیکه برخی از مولفه های این دو گروه از محرک های OSE، با یافته های تحقیق قبلی سازگار می باشند، این طبقه بندی منحصربفرد است؛ نه تنها تجربه خرید را از دیدگاه بازار نوظهور ترسیم می کند، بلکه نشان می دهد، عوامل شناختی مهمترین محرک های OSE می باشند.

Conclusion and implications: This study contributes to services science research in several directions. First, the proposed B-A-I framework advances Rose et al.’s (2012) framework through the identification of relational experience which accounts for customer-to-customer interactions as pointed out in other previous shopping experience literature (Klaus, 2013; Gentile et al., 2007). The study also advances the TRA and TPB by evolving belief attributes such as relational experience and shopping enjoyment that not only reflect shoppers’ cognitive evaluation but also encompass shoppers’ emotion, as well as customer-to-customer interactions. Relational experience which comprises customer-to-customer interactions and has also been conceptualized as social presence in the online context reflects the social context and its influence (Klaus, 2013), as well as the extent to which a computer-mediated medium allows users to experience others as being psychologically present (Gefen and Straub, 2003). While relational experience reflects a social driver of experience because of its emergence from a broader social system, shopping enjoyment reflects consumer emotion. Thus, as drivers of OSE which, respectively, reflect customer-to-customer interactions and consumer emotions, the identification of relational experience and shopping enjoyment in the present study furthers the current understanding of the TRA and TPB whose belief factors are dominantly cognitive. The study also contributes to the SOR framework by identifying some unique belief factors that drive the organism component (i.e. OSE). The most notable is complaint handling. Contrary to previous research where customer complaints were conceptualized as a behavioral construct, this study demonstrates that complaint handling drives OSE. By identifying two unique broad categories of the drivers of OSE, this study contributes to the online shopping literature that claims that the drivers of OSE are diverse (Bridges and Florsheim, 2008). While some of the components of these two broad categories of OSE drivers are consistent with previous research findings, this categorization is unique. It not only portrays shopping experience from an emerging market viewpoint but also demonstrates that cognitive factors are by far the most dominant drivers of OSE.

بخشی از ترجمه مقاله (صفحه 25 فایل ورد ترجمه)