دانلود ترجمه مقاله نقش شکست خدمات در اعتبار برند

عنوان فارسی

تاثیر عدم موفقیت خدمات بر اعتبار برند

عنوان انگلیسی

The impact of service failure on brand credibility

کلمات کلیدی :

  برندسازی خدمات؛ خدمات مصرف کننده؛ اعتبار برند؛ بازیابی خدمات؛ رضایت؛ خطوط هوایی

درسهای مرتبط مدیریت بازاریابی
تعداد صفحات مقاله انگلیسی : 10 نشریه : ELSEVIER
سال انتشار : 2016 تعداد رفرنس مقاله : 73
فرمت مقاله انگلیسی : PDF نوع مقاله : ISI
پاورپوینت : ندارد

سفارش پاورپوینت این مقاله

وضعیت ترجمه مقاله : انجام شده و با خرید بسته می توانید فایل ترجمه را دانلود کنید
ELSEVIER
قیمت دانلود ترجمه مقاله
38,400 تومان
فهرست مطالب

1. مقدمه 2. بررسی مقالات و ارائه فرضیات 3. طرح پژوهش 4. نتایج 5. بحث و بررسی

سفارش ترجمه
ترجمه نمونه متن انگلیسی

چکیده – مطالعات اخیر، پیامدهای اعتبار برند را مورد بررسی قرار داده اند، که اکثریت قریب به اتفاق این مطالعات، به کالاهای فیزیکی پرداخته اند. علیرغم توجه رو به رشدی که برندینگ خدمات به خود جلب کرده اند، چیز زیادی در مورد اینکه عدم موفقیت و تلاش های رفع مشکل چه تاثیری بر اعتبار برند در سازمان های خدماتی می گذارند، نمی دانیم. هدف این مطالعه، بررسی این است که اعتبار برند چه تاثیری از عدم موفقیت خدمات و تلاش های رفع مشکل سازمان ها، می پذیرند. یک پرسشنامه خوداظهاری آنلاین از مصرف کنندگان خطوط هوایی (n = 875) برای آزمون روابط بین سازه های مدنظر بکار گرفته شد. نتایج نشان می دهند که مدیریت موثر شکایات شرکت های خدماتی، تاثیر مثبتی بر رضایت با شکایت، رضایت کلی و اعتبار برند خدمات، می گذارد. همچنین این مطالعه در می یابد که هرچه بزرگی عدم موفقیت درک شده بیشتر باشد، راضی کردن یک مشتری دشوارتر می شود. این نتایج نشان می دهند که حفظ اعتبار برند خدمات در هنگام عدم موفقیت خدمات امکان پذیر است، به شرطی که مدیران برند، رویه های مدیریت شکایات موثر را توسعه داده باشند و پیاده سازی کنند.

نمونه متن انگلیسی مقاله

Recent studies have examined the consequences of brand credibility, with the majority of works embedded in physical goods. Despite the growing attention service branding receives, little is known about how service failure and recovery efforts impact on brand credibility in service organisations. The purpose of this study is to examine how brand credibility is affected by service failure and an organisations recovery efforts. An online self-completion survey of airline consumers (n=875) was employed to test the relationships between the focal constructs. The results show that a service firm’s effective complaint handling positively impacts satisfaction with complaining, overall satisfaction and service brand credibility. The study also finds that the higher the perceived magnitude of failure, the more difficult it is to satisfy a customer. These results demonstrate that it is possible to maintain service brand credibility during a service failure, provided brand managers develop and implement effective complain handling procedures.

توضیحات و مشاهده مقاله انگلیسی

ترجمه این مقاله در 21 صفحه آماده شده و در ادامه نیز صفحه 17 آن به عنوان نمونه قرار داده شده است که با خرید این محصول می توانید، فایل WORD و PDF آن را دریافت نمایید.

محتوی بسته دانلودی:

PDF مقاله انگلیسی ورد (WORD) ترجمه مقاله به صورت کاملا مرتب (ترجمه شکل ها و جداول به صورت کاملا مرتب)
قیمت : 38,400 تومان

نقد و بررسی‌ها

هنوز بررسی‌ای ثبت نشده است.

اولین کسی باشید که دیدگاهی می نویسد “دانلود ترجمه مقاله نقش شکست خدمات در اعتبار برند”

نشانی ایمیل شما منتشر نخواهد شد. بخش‌های موردنیاز علامت‌گذاری شده‌اند *

پانزده − 6 =

مقالات ترجمه شده

نماد اعتماد الکترونیکی

پشتیبانی

logo-samandehi