دانلود پاورپوینت مفاهیم و مقدمات مدیریت کیفیت جامع

«مدیریت کیفیت جامع» (TQM)، یک چارچوب مدیریتی مبتنی بر این اعتقاد است که یک سازمان می تواند با وادار کردن همه اعضایش، از کارکنان سطح پایین تا بالاترین سطح مدیران اجرایی اش، به تمرکز بر بهبود کیفیت و بنابراین حصول رضایت مشتری، موفقیت درازمدت را بوجود بیاورد. TQM، سازمان ها را ملزم می سازد تا بر بهبود پیوسته یا کایزن تمرکز کنند. همچنین بر بهبود فرایند در درازمدت تمرکز می کند نه فقط اینکه بر سود مالی کوتاه مدت تمرکز کند.

اصول TQM:

TQM، یک سری روش برای رسیدن به موفقیت برای سازمان ها تجویز می کند، و مسیری برای بهبود پیوسته موفق  متمرکز بر استفاده از انرژی، داده ها و ارتباطات موثر ارائه می دهد تا اصول کیفیت در فرهنگ و فرآیندهای سازمان، نهادینه شود. بخصوص اینکه، TQM، توجهات را به سمت فرآیندی جلب می کند که سازمان ها از آن استفاده می کنند تا محصولاتشان را تولید کنند و سازمان ها را ملزم می کند تا آن فرآیندها را تعریف کنند، عملکرد خود را به صورت پیوسته تحت نظارت و سنجش قرار دهند و از آن داده های عملکردی استفاده کنند تا بهبود حاصل شود. علاوه بر آن، همه کارکنان، و همچنین همه بخش های سازمانی را وادار می کند تا قسمتی از این فرآیند باشند. اهداف TQM، حذف هدررفت ها و افزایش بازده با اطمینان دادن به اینکه فرآیند تولید محصول (یا خدمات) سازمان، درست در اولین فرصت انجام می شوند، می باشند. این چارچوب مدیریتی، در ابتدا برای شرکت های بخش ساخت و تولید بکار گرفته شد، اما، در چندین دهه، سازمان های بخش های دیگر نیز آنرا بکار گرفتند.

این پاورپوینت در 19 اسلاید آماده شده و در ادامه نیز، اسلاید شماره 8 آن قرار داده شده است:

اهمیت TQM:

TQM می تواند اثر مهم و کارآمدی بر کارکنان و توسعه سازمانی داشته باشد. شرکت ها با وادار کردن کارکنان به تمرکز بر مدیریت کیفیت و بهبود پیوسته، می توانند ارزش های فرهنگی را برقرار و حفظ کنند که موفقیت درازمدت برای مشتریان و خود سازمان، بوجود بیاورند. تمرکز TQM بر کیفیت، به شناسایی کمبود مهارت در کارکنان تمرکز می کند و همچنین بر آموزش، تحصیل یا مشاوره دادن لازم برای رفع آن کمبودها، تمرکز می کند. TQM، با تمرکز بر کار تیمی، باعث بوجود آمدن تیم های چندکاره و اشتراک دانش می شود. افزایش ارتباطات و هماهنگی در چندین گروه جداگانه، دانش موسساتی را تعمیق می بخشد و به شرکت ها انعطاف پذیری بیشتری در بکارگیری پرسنل می دهد.