دانلود ترجمه مقاله ایجاد سرمایه مشتری از طریق فعالیتهای بازاریابی رابطه مند

1. مقدمه 2. پیشینه پژوهش 3. چارچوب مفهومی 4. روش 5. نتایج و بحث 6. نتیجه گیری

هدف- ارائه چارچوب نظری از توسعه سرمایه مشتری و تایید تجربی با استفاده از شرکتهای شبکه ای تایوان. طرح- روش- رویکرد- محققین برای جمع آوری داده های اعضای چهار شرکت شبکه ای تایوانی از بررسی پژوهشی استفاده کردند. آنها به بررسی نقش میانجیگر محرک های ارزش ویژه مشتری در مفهوم "سرمایه مشتری- فعالیت های بازاریابی رابطه مند" پرداختند. کلا 306 پاسخ معتبر با استفاده از تحلیل مدلسازی معادلات ارزیابی گردید. یافته ها- چهار نوع فعالیت بازاریابی رابطه مند –عملکرد خدمات اصلی، شناسایی مشارکت ها، پخش دانش سازمانی و افزایش وابستگی بین اعضا - دارای تاثیر معنی دار بر ارزش ویژه ارتباط می باشند. ارزش ویژه ارتباط نیز به نوبه خود بر سرمایه مشتری تاثیرگذار است. ارزش ویژه و ارزش ویژه برند به ترتیب اثرات معنی داری بر جذب و حفظ مشتری دارند. جذب مشتری دارای تاثیر بازخوردی معنی داری بر ارزش ویژه است، ارزش ویژه ارتباط نیز تاثیر مثبتی بر ارزش ویژه برند دارد. محدودیت ها/ نتایج تحقیق- تعمیم پذیری این تحقیق به خاطر غیراحتمالی بودن نمونه شرکتهای استفاده شده برای تایید چارچوب نظری، محدود می باشد. همچنین، به خاطر این حقیقت که تنها داده های طرف مشتری جمع آوری شده اند و از معیارهای نماینده سرمایه مشتری استفاده شده است، تعمیم پذیری محدود می باشد. مفاهیم عملی- انواع فعالیت های بازاریابی رابطه مند موثر و غیرموثر شناسایی شده اند. مسیرهای علّی بین بازاریابی رابطه مند و سرمایه مشتری نشان داده شده است. اصالت/ ارزش- این مقاله، اطلاعات مربوط به رویکرد ایجاد سرمایه مشتری برای سازمان مبتنی بر اعضا را ارائه می دهد.

Purpose – To provide a theoretic framework of the development of customer capital and an empirical verification using Taiwanese multilevel firms. Design/methodology/approach – The authors used survey research to collect data from members of four Taiwanese multilevel companies. They explored the mediating roles of the drivers of customer equity in the “relationship marketing activities-customer capita” effect. A total of 306 valid responses were analyzed using structural equation modeling analysis. Findings – Four types of relationship marketing activities – core service performances, recognition for contributions, dissemination of organization knowledge, and member interdependence enhancement – have significant influences on relationship equity. Relationship equity in turn affects customer capital. Value equity and brand equity respectively have significant effects on customer acquisition and customer retention. Customer acquisition has a significant “feedback” effect on value equity, and relationship equity affects brand equity positively. Research limitations/implications – The generalizability of this research is constrained due to a non-probability sample of firms being used to verify the theoretic framework. It is also constrained due to the fact that only customer-side data were collected and proxy measures of customer capital were used. Practical implications – Effective and ineffective types of relationship marketing activities have been identified. The causal paths between relationship marketing and customer capital have been illustrated. Originality/value – This paper sheds light on the approach to building customer capital for membership-emphasized organization.