دانلود ترجمه مقاله بازیابی خدمات خلق مشترک پس از خطای سرویس

عنوان فارسی

بازیابی خدمات خلق مشترک پس از خطای سرویس: نقش ارزش ویژه برند

عنوان انگلیسی

Co-creating service recovery after service failure: The role of brand equity

کلمات کلیدی :

  نقص سرویس؛ بازیابی سرویس؛ رضایت مشتری؛ خلق مشترک؛ ارزش ویژه برند

درسهای مرتبط مدیریت بازاریابی
تعداد صفحات مقاله انگلیسی : 9 نشریه : ELSEVIER
سال انتشار : 2017 تعداد رفرنس مقاله : 38
فرمت مقاله انگلیسی : PDF نوع مقاله : ISI
پاورپوینت : ندارد وضعیت ترجمه مقاله : انجام نشده است.
فهرست مطالب

1. مقدمه 2. پیشینه نظری 3. روش 4. نتایج 5. بحث و بررسی

سفارش ترجمه
ترجمه نمونه متن انگلیسی

محدودیت ها و پژوهش های آتی: محدودیت های این مطالعه ارائه دهنده فرصت هایی برای تحقیقات آتی می باشند. اولا، این مطالعه از یک تجربه مبتنی بر سناریو برای تستس فرضیات استفاده کرده است. اگرچه فراتحلیل های اخیر حاکی از تمایزاتی محدود شده بین مطالعات بازیابی سرویس با استفاده از آزمایشات و نظرسنجی ها می باشد (گلبریک و بوس، 2011؛ وان ورنبرگ، اورسینگر، ورمر و لاریوره، 2014)، با این حال این آزمایشات و تجربیات برای نیل به اعتبار بیشتر مفید می باشند ولی باز هم دارای یک سری تایید اعتبارات خارجی هستند. تحقیقات آتی می توانند از یک نظرسنجی با محوریت ایفای نقش یا مطالعات میدانی برای تکرار یافته ها استفاده کنند. دوما، این مطالعه روی ارزش ویژه برند در قالب واسط خاص شرکتی تمرکز کرده است. ارزش ویژه برند مبتنی بر آگاهی از برند، ارزش ویژه درک شده، ارزیابی برند و دیگر دارایی های برند می باشد (آکر، 1991). تحقیقات آتی می توانند تاثیرات این متغیرها را برای بسط و گسترش مفاهیم این مطالعه مورد استفاده قرار دهند. تحقیقات آتی همچنین می توانند واسط های مرتبط دیگر مانند اندازه شرکت یا کشور اصلی مورد مطالعه را بررسی کنند. به عنوان مثال، مشتریان می توانند خلق مشترک یک سیستم بازیابی برند را در شرکت های کوچک در اولویت قرار دهند چرا که آنها ممکن است اعتقاد بر این داشته باشند که هیچ شیوه بازایابی برای تضمین راه حل هایی برای ارائه شکایات شان مناسب نیست. نهایتا، این مقاله، مطلوبیت نتایج را در قالب مکانیزمی تئوریکی و نظری برای بازیابی خدمات خلق مشترک برند (روابط مشتریان) مورد بررسی و مطالعه قرار داده است. با توجه به اینکه مطلوبیت خروجی ها و عدالت در آنها با یکدیگر در ارتباط می باشند (اسکیتکا و همکاران، 2003)، تحقیقات آتی می توانند به مدل سازی همزمان این مفاهیم به منظور تشخیص اینکه چه چیزی واقعا نتایج مشتری را هدایت و تحریک می کند، بپردازند.

نمونه متن انگلیسی مقاله

Limitations and future research: Several limitations of the present study offer opportunities for future research. First, this study uses a scenario-based experiment to test the hypotheses. Even though recent meta-analyses show limited differences between service recovery studies using experiments and surveys (Gelbrich & Roschk, 2011; Van Vaerenbergh, Orsingher, Vermeir, & Larivière, 2014), experiments are useful for achieving high internal validity but might limit the external validity. Future research might use a survey, a role-playing experiment, or a field experiment to replicate our findings. Second, this study focuses on brand equity as a firm-specific moderator. Brand equity is based upon brand awareness, perceived quality, brand associations, and other brand assets (Aaker, 1991). Future research could single out the effects of these variables to expand the scope of the present study. Future research might also examine other relevant moderators, such as the firm size or the country-of-origin. For instance, customers might prefer to co-create a recovery with a small firm, as they might believe no recovery procedures are in place to ensure a proper solution to their complaint. Finally, this paper examines outcome favorability as a theoretical mechanism for the co-created service recovery—customer outcomes relationships. Given that outcome justice and outcome favorability are related (Skitka et al., 2003), future research might model both concepts simultaneously in order to discern what really drives customer outcomes.

توضیحات و مشاهده مقاله انگلیسی

سفارش ترجمه تخصصی این مقاله

نقد و بررسی‌ها

هنوز بررسی‌ای ثبت نشده است.

اولین کسی باشید که دیدگاهی می نویسد “دانلود ترجمه مقاله بازیابی خدمات خلق مشترک پس از خطای سرویس”

نشانی ایمیل شما منتشر نخواهد شد. بخش‌های موردنیاز علامت‌گذاری شده‌اند *

سه × 2 =

مقالات ترجمه شده

نماد اعتماد الکترونیکی

پشتیبانی

logo-samandehi